Suporte humano 24/7/365 · Em espanhol
Suporte técnico 24/7:
pessoas de verdade para o seu sinal.
Suporte humano 24/7/365 em espanhol por WhatsApp, e-mail e tickets do portal. Em 90% dos tickets, a primeira resposta chega em menos de 30 minutos (média histórica). O Enterprise+ inclui account manager e suporte prioritário.
24/7/365, o ano todo WhatsApp, e-mail e tickets 90% das primeiras respostas em menos de 30 min (média histórica) Diagnóstico com dados do painel
O player está com buffering há alguns minutos. Canal: sinal principal.
No diagnóstico de ingestão, o bitrate oscila entre 3 e 9 Mbps, com quedas de fps. Fixe o encoder em 6 Mbps CBR e reconecte.
Pronto: 6 Mbps CBR e o player já carrega sem travar.
É assim que tratamos cada caso: dados do canal, diagnóstico de ingestão e um ajuste concreto.
Canais de contato
Escolha o canal conforme o seu caso
Os três canais atendem 24/7/365 em espanhol. Se você estiver no ar, o WhatsApp é a via mais direta.
Via mais direta
WhatsApp direto
Para incidentes ao vivo e dúvidas técnicas. Informe o nome do canal e se há transmissão no ar.
+56 9 8941 7771- 24/7/365 em espanhol
- Resposta de uma pessoa da equipe
- Ideal para transmissões no ar
Acompanhamento formal
Tickets do portal
Abra um ticket na sua área de cliente: cada caso fica com número, histórico e anexos para acompanhamento.
- Número do caso e histórico
- Anexe capturas e logs
- Faturamento e mudanças de plano
Consultas detalhadas
Para dúvidas técnicas, comerciais ou de faturamento que exigem detalhe ou documentos anexos.
contacto@xtreamcast.co- Dúvidas técnicas e comerciais
- Anexe as informações do caso
- Acompanhamento na mesma conversa
Como tratamos um caso
Da primeira mensagem ao sinal estável
Revisamos seu canal com os mesmos dados que você vê no painel e indicamos o ajuste exato.
Espanhol
Atendimento humano 24/7/365
Uma pessoa da equipe técnica responde em espanhol, a qualquer hora e o ano todo, por WhatsApp, e-mail ou ticket.
Primeiros passos
Sua primeira transmissão, acompanhada
Orientamos a URL de ingestão RTMP ou SRT, a configuração do OBS, vMix, Wirecast, LiveU Solo ou FFmpeg e a incorporação do player.
Diagnóstico
Diagnóstico com dados reais
O diagnóstico de ingestão do painel é atualizado a cada 10 s com protocolo, codecs, keyframe, fps e bitrate. Com esses dados, separamos um problema de encoder ou de rede de um problema de entrega.
Documentação
Guias passo a passo
A documentação cobre encoders, player, gravação, restream e segurança, para sua equipe resolver os ajustes do dia a dia por conta própria.
Monitoramento
Alertas e status público
Receba alertas por e-mail de queda do stream, consumo de transferência, armazenamento e bitrate. A disponibilidade da plataforma é medida a cada 60 s e publicada na nossa página de status.
Escalonamento
Escalonamento e Enterprise+
Se o diagnóstico apontar para a plataforma, escalamos o caso para a infraestrutura e mantemos você informado pelo mesmo canal. O Enterprise+ inclui account manager, suporte prioritário e contato técnico direto.
O que enviar
Descreva o caso, acelere o diagnóstico
Com esses dados na primeira mensagem, o diagnóstico começa na hora.
Prioridade Tipo de caso O que enviar Canal
Crítico Sinal fora do ar ou congelado Canal, horário e encoder WhatsApp
Alto Cortes, buffering ou qualidade degradada Diagnóstico de ingestão e rede WhatsApp · Ticket
Normal Encoder, player ou restream Captura da configuração WhatsApp · E-mail
Baixo Faturamento, planos e dúvidas gerais Número do serviço Ticket · E-mail
Sua operação broadcast começa hoje
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