Suporte Humano 24/7 · Em Português Pessoas de verdade,
Pessoas de verdade,
respostas em minutos.
Uma equipe de engenheiros de streaming responde diretamente por WhatsApp, e-mail ou sessão remota. Sem bots, sem filtros, sem filas: a mesma equipe que opera a plataforma é a que atende você.
Equipe ativa agora < 3 min no WhatsApp SLA por contrato Onboarding incluído
Como posso trocar meu player por um com o meu logo?
Claro. No painel → Branding você envia seu logo e ele é aplicado na hora. Vou te mandar um print.
Pronto, ficou perfeito. Obrigado!
3 engenheiros online · 17 casos resolvidos hoje · CSAT 4,9 / 5
Canais de contato
Escolha o canal que funciona melhor para você
Os três chegam à mesma equipe, com o mesmo histórico e a mesma prioridade. Você fala com um único engenheiro — não com uma fila de centrais de atendimento.
Canal preferido
WhatsApp Direto
Você escreve e um engenheiro responde em minutos. Para configuração inicial, dúvidas técnicas e problemas urgentes ao vivo.
- Resposta média < 3 minutos
- Disponível 24/7, sem filas nem bots
- Histórico completo da sua conta
Setup técnico
Suporte Remoto
Sessão 1:1 com um engenheiro que se conecta ao seu computador para configurar encoder, rede e stream completo.
- AnyDesk · TeamViewer · Zoom
- Configuração guiada passo a passo
- Sem custo adicional nos planos Pro+
Casos formais
E-mail & Tickets
Para consultas detalhadas, faturamento ou requisitos contratuais. Cada ticket fica nas mãos de um engenheiro designado.
- SLA garantido por contrato
- Anexos, logs e screenshots
- Rastreabilidade e acompanhamento completos
O que você recebe
Tudo o que você precisa para transmitir com tranquilidade
Suporte não é um checkbox do plano — é a espinha dorsal do serviço. Por isso cada conta da XtreamCast recebe o mesmo, não importa o tamanho.
Em Português
Sem barreiras de idioma
A equipe atende você em português. Sem traduções automáticas, sem mal-entendidos técnicos, sem esperar o caso escalar para "a equipe de lá".
Onboarding
Configuração guiada
Acompanhamos você desde a conexão do encoder até a sua primeira transmissão ao vivo, seja um canal de vídeo ou a sua rádio online. Engenheiro designado, agenda flexível e templates prontos para o seu workflow.
L1 · L2 · L3
Engenheiros de verdade
Sem bots, sem callbacks, sem scripts. Equipe formada por engenheiros de streaming de vídeo e áudio com acesso completo ao painel de controle da sua conta.
Knowledge Base
Base de conhecimento
Guias passo a passo, tutoriais em vídeo, configurações por encoder (OBS, vMix, Wirecast, hardware) e troubleshooting rápido para casos comuns.
Proativo
Monitoramento 24/7
Vigiamos seus canais de vídeo e áudio em tempo real. Se detectamos quedas, bitrate instável ou erros no sinal, entramos em contato antes que a sua audiência perceba.
SLA
Tempos garantidos
Cada plano inclui um SLA por contrato com tempos de resposta por nível de criticidade. Se não cumprirmos, compensamos você.
SLA garantido por contrato
Tempos de resposta assumidos por contrato
Cada plano inclui um SLA com tempos de resposta por nível de criticidade. Se não cumprirmos, compensamos você automaticamente na fatura seguinte.
Prioridade Tipo de caso Resposta Canal
Crítico Transmissão fora do ar em produção < 5 min WhatsApp · Ligação
Alto Degradação ou configuração bloqueante < 30 min WhatsApp · E-mail
Normal Dúvidas técnicas, configuração, ajustes < 2 h WhatsApp · E-mail
Baixo Consultas gerais e formais < 8 h E-mail · Painel
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