Suporte técnico 24/7 · Em espanhol
Pessoas de verdade,
ajuda para sua transmissão.
Contate o suporte por WhatsApp, e-mail ou ticket. Informe canal, encoder e sintomas para revisar configurações ou incidentes. Sessões remotas são combinadas conforme o escopo do caso. Consulte atendimento em outros idiomas.
Suporte 24/7, o ano todo WhatsApp direto Atendimento por incidente Configuração guiada
Como adiciono o logo do meu projeto ao player?
Informe qual player você utiliza para avaliarmos as opções de personalização disponíveis no canal.
Compartilho a configuração para podermos revisar.
Conversa ilustrativa. Não representa um caso real nem comprova prazos de resposta.
Canais de contato
Escolha o canal que funciona melhor para você
Escolha o canal conforme sua dúvida. Inclua os dados da transmissão e guarde o número do ticket para acompanhamento.
Canal preferido
WhatsApp Direto
Para dúvidas de configuração e incidentes. Informe o canal afetado e se há transmissão em andamento.
- Dúvidas técnicas
- Atendimento 24/7 em espanhol
- Identifique seu serviço
Setup técnico
Suporte Remoto
Combine uma sessão para revisar encoder ou configuração. Confirme disponibilidade, escopo, ferramenta e eventuais custos antes de autorizar acesso.
- Sessão previamente combinada
- Configuração guiada
- Acesso com sua autorização
Casos formais
E-mail & Tickets
Para dúvidas detalhadas, faturamento ou acompanhamento. Anexe informações relevantes e guarde a referência do caso.
- Descreva impacto e horário
- Anexe logs sem segredos
- Referência para acompanhamento
O que você recebe
Tudo o que você precisa para transmitir com tranquilidade
A equipe ajuda a revisar configurações e incidentes do serviço. Confirme o escopo da assistência ou da sessão remota antes de agendar.
Espanhol
Atendimento em espanhol
Descreva configuração e problema em espanhol. Consulte outros idiomas se sua equipe precisar.
Configuração
Prepare a primeira transmissão
Revise URL de ingestão, encoder, áudio e player. Combine com o suporte o escopo da assistência necessária.
Diagnóstico
Revisão técnica
Forneça detalhes reproduzíveis para investigar o problema. O acesso remoto ocorre somente com sessão combinada e autorizada.
Documentação
Guias de configuração
Consulte a documentação do site para configuração e conceitos do serviço. Confira as opções com a versão do encoder.
Incidentes
Informe o estado do canal
Se houver cortes ou degradação, anote horário, canal, dispositivo e rede. Isso ajuda a distinguir problemas de origem e reprodução.
Acompanhamento
Escopo e resolução
A resposta depende do impacto e diagnóstico. Suporte disponível 24/7 é diferente do SLA contratual de disponibilidade do serviço.
Informações para diagnóstico
Descreva o problema, facilite a revisão
Este guia organiza informações úteis para relatar um incidente. Não estabelece prazos garantidos de resposta ou resolução.
Prioridade Tipo de caso O que informar Canal
Crítico Transmissão fora do ar em produção Horário e canal WhatsApp · Ticket
Alto Degradação ou configuração bloqueante Encoder e rede WhatsApp · E-mail
Normal Dúvidas técnicas, configuração, ajustes Configuração WhatsApp · E-mail
Baixo Consultas gerais e formais Dados do caso E-mail · Painel
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