Soporte humano 24/7/365 · En español
Soporte técnico 24/7:
personas reales para tu señal.
Soporte humano 24/7/365 en español por WhatsApp, correo y tickets del portal. En el 90% de los tickets, la primera respuesta llega en menos de 30 minutos (promedio histórico). Enterprise+ suma account manager y soporte prioritario.
24/7/365, todo el año WhatsApp, correo y tickets 90% de primeras respuestas en menos de 30 min (promedio histórico) Diagnóstico con datos del panel
El player muestra buffering desde hace unos minutos. Canal: señal principal.
En el diagnóstico de ingesta vemos el bitrate oscilando entre 3 y 9 Mbps, con caídas de fps. Fija el encoder en 6 Mbps CBR y reconecta.
Listo: 6 Mbps CBR y el player ya carga fluido.
Así trabajamos cada caso: datos del canal, diagnóstico de ingesta y un ajuste concreto.
Canales de contacto
Elige el canal según tu caso
Los tres canales atienden 24/7/365 en español. Si tienes una emisión al aire, WhatsApp es la vía más directa.
Vía más directa
WhatsApp directo
Para incidencias en vivo y consultas técnicas. Indica el nombre del canal y si hay una emisión al aire.
+56 9 8941 7771- 24/7/365 en español
- Te responde una persona del equipo
- Ideal para emisiones al aire
Seguimiento formal
Tickets del portal
Abre un ticket desde tu área de cliente: cada caso queda con número, historial y adjuntos para su seguimiento.
- Número de caso e historial
- Adjunta capturas y logs
- Facturación y cambios de plan
Consultas detalladas
Correo
Para consultas técnicas, comerciales o de facturación que requieren detalle o documentos adjuntos.
contacto@xtreamcast.co- Consultas técnicas y comerciales
- Adjunta la información del caso
- Seguimiento en el mismo hilo
Cómo trabajamos un caso
Del primer mensaje a la señal estable
Revisamos tu canal con los mismos datos que ves en el panel y te indicamos el ajuste concreto.
Español
Atención humana 24/7/365
Te responde una persona del equipo técnico, en español, a cualquier hora y todo el año, por WhatsApp, correo o ticket.
Puesta en marcha
Tu primera emisión, acompañada
Te guiamos con la URL de ingesta RTMP o SRT, la configuración de OBS, vMix, Wirecast, LiveU Solo o FFmpeg y la inserción del player.
Diagnóstico
Diagnóstico con datos reales
El diagnóstico de ingesta del panel se actualiza cada 10 s con protocolo, códecs, keyframe, fps y bitrate. Con esos datos separamos un problema de encoder o de red de uno de entrega.
Documentación
Guías paso a paso
La documentación cubre encoders, player, grabación, restream y seguridad, para que tu equipo resuelva los ajustes habituales por su cuenta.
Monitoreo
Alertas y estado público
Recibe alertas por correo de caída del stream, consumo de transferencia, almacenamiento y bitrate. La disponibilidad de la plataforma se mide cada 60 s y se publica en nuestra página de estado.
Escalamiento
Escalamiento y Enterprise+
Si el diagnóstico apunta a la plataforma, escalamos el caso a infraestructura y te mantenemos al tanto por el mismo canal. En Enterprise+, account manager, soporte prioritario y contacto técnico directo.
Qué enviarnos
Describe el caso, acelera el diagnóstico
Con estos datos en el primer mensaje, el diagnóstico parte de inmediato.
Prioridad Tipo de caso Qué enviar Canal
Crítico Señal caída o congelada al aire Canal, hora y encoder WhatsApp
Alto Cortes, buffering o calidad degradada Diagnóstico de ingesta y red WhatsApp · Ticket
Normal Encoder, player o restream Captura de la configuración WhatsApp · Correo
Bajo Facturación, planes y consultas Número de servicio Ticket · Correo
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