Soporte Humano 24/7 · En Español
Personas reales,
Personas reales,
respuestas en minutos.
Un equipo de ingenieros de streaming responde directamente por WhatsApp, email o sesión remota. Sin bots, sin filtros, sin filas: el mismo equipo que opera la plataforma es el que te atiende.
Equipo activo ahora < 3 min en WhatsApp SLA por contrato Onboarding incluido
¿Cómo puedo cambiar mi reproductor por uno con mi logo?
Claro. En el panel → Branding subís tu logo y se aplica en vivo. Te paso captura.
Listo, quedó perfecto. Gracias!
3 ingenieros en línea · 17 casos resueltos hoy · CSAT 4.9 / 5
Canales de contacto
Elegí el canal que te queda mejor
Los tres llegan al mismo equipo, con el mismo historial y la misma prioridad. Pasás por un solo ingeniero — no por mesas de ayuda en serie.
Canal preferido
Online
WhatsApp Directo
Escribís y un ingeniero responde en minutos. Para configuración inicial, dudas técnicas y problemas urgentes en vivo.
- Respuesta promedio < 3 minutos
- Disponible 24/7 sin filas ni bots
- Historial completo de tu cuenta
Setup técnico
Online
Soporte Remoto
Sesión 1:1 con un ingeniero que se conecta a tu equipo para configurar encoder, red y stream completo.
- AnyDesk · TeamViewer · Zoom
- Configuración guiada paso a paso
- Sin costo adicional en planes Pro+
Casos formales
Online
Email & Tickets
Para consultas detalladas, facturación o requerimientos contractuales. Cada ticket queda en manos de un ingeniero asignado.
- SLA garantizado por contrato
- Adjuntos, logs y screenshots
- Trazabilidad y seguimiento completo
Lo que recibís
Todo lo que necesitás para transmitir con tranquilidad
Soporte no es un checkbox del plan — es la columna vertebral del servicio. Por eso cada cuenta de XtreamCast recibe lo mismo, sin importar el tamaño.
100% Español
Sin barreras de idioma
Todo el equipo habla español nativo. Sin traducciones automáticas, sin malentendidos técnicos, sin esperar a que escale un caso al “equipo de allá”.
Onboarding
Configuración guiada
Te acompañamos desde conectar el encoder hasta tu primera transmisión en vivo. Ingeniero asignado, agenda flexible y plantillas listas para tu workflow.
L1 · L2 · L3
Ingenieros reales
No bots, no callbacks, no scripts. Equipo formado por ingenieros de video y streaming con acceso completo al panel de control de tu cuenta.
Knowledge Base
Base de conocimiento
Guías paso a paso, tutoriales en video, configuraciones por encoder (OBS, vMix, Wirecast, hardware) y troubleshooting rápido para casos comunes.
Proactivo
Monitoreo 24/7
Vigilamos tus canales en tiempo real. Si detectamos caídas, bitrate inestable o errores HLS, te contactamos antes de que tu audiencia los note.
SLA
Tiempos garantizados
Cada plan incluye un SLA por contrato con tiempos de respuesta por nivel de criticidad. Si no cumplimos, te compensamos.
SLA garantizado por contrato
Tiempos de respuesta comprometidos
Cada plan incluye un SLA con tiempos de respuesta por nivel de criticidad. Si no cumplimos, te compensamos automáticamente en la siguiente factura.
Prioridad Tipo de caso Respuesta Canal
Crítico Transmisión caída en producción < 5 min WhatsApp · Llamada
Alto Degradación o config. bloqueante < 30 min WhatsApp · Email
Normal Dudas técnicas, configuración, ajustes < 2 h WhatsApp · Email
Bajo Consultas generales y formales < 8 h Email · Panel
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