Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del Servicio prestado por BLACKLINE SPA, RUT 76.163.084-9, sociedad chilena con domicilio en Santiago, Chile, propietaria de las marcas STREAMINGHD y XtreamCast (en adelante “XtreamCast”, “nosotros” o el “Prestador”). Al contratar o utilizar el Servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.

I. Conducta del Usuario

Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para propósitos legales, cualquier uso de los servicios que viole cualquier ley que puedan aplicarse a XTREAMCAST, su jurisdicción local, o cualquier jurisdicción a la que usted se encuentre conformado, se prohíbe terminantemente. Esto significa que mientras que utiliza el servicio, usted NO puede:

Proporcionar o difundir información que atente con la Ley vigente en nuestra legislación Chilena.
Incorporación/Publicación de contenidos Ilegales tales como Contenido Pirata, audio y video sin los derechos de Autor, contenido adulto o pornográfico.
Utilizar script o software malintencionado sin haber sido aprobado por un especialista, manteniendo este en estados inadecuados y afecte el rendimiento del servicio prestado.

Lenguaje abusivo, ofensas y/o amenazas hacia al personal de XTREAMCAST. En caso de que este hecho suceda se pondrá término inmediato al contrato del servicios, sin derecho de reclamo alguno por parte del cliente en cuestión.

II. Actividades No Permitidas

Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los Servidores y/o servicios prestados por XTREAMCAST son los siguientes:

Spamming: Envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien el Cliente no tiene relación comercial previa.
Spoofing: Uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje.
Spamming pasivo: Promoción de un servicio de streaming contratado en XTREAMCAST haciendo spam desde alguna u otra fuente remitente.
Trolling: Envío de mensaje controvertidos a grupos de noticias con el único objetivo de generar respuestas y perturbar el funcionamiento del grupo en cuestión.
Mailbombing: Inundar al usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia.
Phishing: Tipo de delito encuadrado dentro del ámbito de las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de una forma fraudulenta.

III. Suscripción, Renovación Automática y Duración del Contrato

Al contratar un plan o un servicio adicional de pago recurrente, el cliente se suscribe al Servicio. La suscripción tiene duración indefinida, sin permanencia mínima, y se renueva automáticamente al término de cada ciclo de facturación, por un nuevo período igual al contratado, hasta que el cliente la cancele.

Ciclo de facturación: es el que el cliente elige al contratar, mensual o anual. El ciclo, el precio y la fecha de la próxima renovación están siempre visibles en el panel de control, en “Mi Perfil y Facturación”, pestaña “Suscripciones”.
Cobro automático: al aceptar estos Términos, el cliente autoriza expresamente a XtreamCast a cobrar de forma automática, en la tarjeta que registró como medio de pago, el valor de cada renovación en la fecha de vencimiento de su ciclo (cada mes o cada año, según corresponda), sin necesidad de una nueva confirmación. La autorización se mantiene vigente mientras la suscripción esté activa.
Medios de pago sin cobro automático: si el cliente no tiene una tarjeta registrada, o paga con un medio que no admite cobro automático, cada renovación se paga con la nota de cobro que se emite antes del vencimiento (Sección VIII).
Cómo cancelar: el cliente puede dar de baja su suscripción cuando lo desee desde su panel de control, en “Mi Perfil y Facturación”, pestaña “Suscripciones”, botón “Cancelar suscripción”.
Plazo para evitar la renovación: para evitar la renovación y su cobro automático, la suscripción debe darse de baja a más tardar el día anterior a su fecha de vencimiento. Una baja hecha el mismo día del vencimiento o después no evita el cobro del período que ya se renovó.
Efecto de la cancelación: la baja detiene las renovaciones y los cobros futuros. El Servicio sigue disponible hasta el último día del período ya pagado y el tiempo no utilizado no se devuelve (ver Sección XIV).

Es responsabilidad del cliente dar de baja su suscripción a tiempo si no desea continuar: el olvido de cancelar no da derecho a la devolución del cobro de la renovación (ver Sección XIV).

De igual manera, XtreamCast puede poner término al Servicio ante el incumplimiento de lo estipulado en este documento, caso en el que no existirá devolución alguna del dinero pagado.

IV. Servicios

XTREAMCAST prestará al cliente, quien acepta para sí, servicios profesionales de streaming de video y audio: servidores de transmisión en vivo, transcodificación, distribución de contenido, reproductores, aplicaciones móviles, herramientas complementarias y servicios relacionados, de acuerdo a las condiciones que se detallan en el plan que contrató, y que por este acto se dan por conocidas y aceptadas por las partes contratantes. XTREAMCAST declara alojar sus servicios en distintos centros de datos ubicados en Chile y/o en el mundo, según su disponibilidad y factibilidad técnica.

V. Eventos Fortuitos

XTREAMCAST, no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por los siguientes motivos:

Terremotos y Desastres Naturales que impidan entregar el servicio.
Corte de los Enlaces Nacionales y/o Internacionales que son provistos por compañías externas.
Cortes prolongados de Energía Eléctrica que deriven en sobrepasar la capacidad de regeneración de este mediante empresas externas.
Pérdida de datos y/o información eliminada por parte del cliente.
Mala configuración y desastres del servicio por su mal uso.

VI. Servicios de Alta Capacidad

Todo servicio de alta capacidad contratado en XTREAMCAST no estará supervisado por nuestra empresa, esto quiere decir que podrá obtener el máximo permitido según recursos y conectividad disponibles para el servidor. Si se llegase a afectar a otros clientes dentro del servidor estos serán restringidos para la continuidad y mejora del servicio entregado.

VII. Garantía Técnica de 10 Días

XTREAMCAST ofrecerá garantía de devolución total del dinero al cliente si se presenta algún inconveniente técnico por parte de nuestros servicios los primeros 10 días desde su fecha de compra. Este beneficio no es aplicable a servicios de desarrollo web o desarrollo de aplicaciones móviles.

XTREAMCAST no realizará ningún tipo de devolución por concepto de utilizar el 100% de su ancho de banda mensual (Bandwidth), arrepentimiento, olvido de cancelar la suscripción antes de su renovación o cualquier otro motivo por parte del cliente.

VIII. Tarifas, Cobros y Pagos

Las tarifas publicadas en el sitio web https://XTREAMCAST.co deberán ser respetadas para el cliente, sin embargo, XTREAMCAST tiene todo el derecho de modificar su planilla de precios según lo estime conveniente.

Los cobros por servicios adicionales son aceptados por el cliente, en ningún caso XTREAMCAST puede aumentar el precio por "Cargos adicionales" sin evaluar proporcionales al corriente del servicio, es decir, que el mismo cliente lo solicite.

Los pagos de servicios son realizados de forma recurrente o pago único según el acuerdo y el tipo de servicio contratado, de ser recurrente, todos los meses al cliente se le aplica una nota de cobro con anticipación de 7 días antes de su vencimiento con el monto total a cancelar por el servicio, una vez vencida la nota de cobro, XTREAMCAST está en todo el derecho de suspender el servicio contratado.

Cuando el cliente tiene una tarjeta registrada, el monto de la nota de cobro se carga automáticamente en esa tarjeta en la fecha de vencimiento, conforme a la autorización de cobro automático de la Sección III. Si el emisor de la tarjeta rechaza el cobro, la nota de cobro queda pendiente y el cliente debe pagarla por otro medio para evitar la suspensión del servicio.

En caso de que el cliente presente moras o deudas pendientes con XTREAMCAST, este será motivo de suspensión y/o término del servicio.

El cliente puede pedir una prórroga de pago por motivos necesarios (Sólo una vez), esto no incluyen servicios específicos que se trabajan con pagos de licencias comerciales a comercios externos, ante esto XTREAMCAST tiene el derecho de cobrar los días contados pendientes por el no pago, haciendo un recargo oportuno de acuerdo a la Ley chilena del consumidor.

Toda factura emitida por XTREAMCAST debe ser aceptada por el cliente. En caso de rechazo de la factura, el cliente es responsable de informar el motivo del rechazo por los canales de comunicación oficiales de XTREAMCAST. Estos pueden ser por correo (contacto@xtreamcast.co) o ticket en el portal de cliente al área comercial.

IX. Modificación Grilla de Planes

XTREAMCAST tiene todo el derecho de modificar las características de los planes según lo estime conveniente. Para los clientes con planes vigentes se debe respetar las características del plan contratado según su ciclo de facturación. Es decir para un cliente con ciclo mensual su plan puede ser modificado en el periodo de renovación de cada mes.

X. Ancho de Banda de Vídeo (Tráfico Mensual)

Cada plan de vídeo de la grilla actual incluye una bolsa mensual de tráfico de transferencia definida, que se contabiliza durante el ciclo de facturación del servicio y se reinicia de forma automática en cada renovación. El cliente paga exclusivamente por la bolsa de tráfico contratada: XTREAMCAST no aplica cargos automáticos por exceso de consumo. La plataforma notifica al cliente al alcanzar el 80% y el 100% de su bolsa. Si el cliente consume la totalidad de su tráfico antes de la renovación, puede ampliar o subir de plan de forma prorrateada para reactivar de inmediato, o bien mantener el servicio pausado hasta la próxima renovación mensual, momento en que se reactiva automáticamente.

XI. Política de Uso de Recursos en Planes de Vídeo Legacy (no comercializados)

Esta cláusula aplica únicamente a los planes de vídeo legacy contratados con grillas anteriores, que ofrecían ancho de banda ilimitado con un tope de espectadores simultáneos, y que actualmente no se comercializan. En dichos planes, el tope de espectadores simultáneos está diseñado para cubrir picos esporádicos de audiencia. Si la audiencia de un canal excede de manera sostenida el tope de espectadores simultáneos contratado durante el período mensual (por ejemplo, un canal con tope de 500 espectadores que mantiene más de 500 conectados durante el mes), ese consumo se clasifica como uso excesivo y puede aplicarse un cargo adicional del 50% sobre el costo del plan contratado. Recomendamos a los clientes con planes legacy migrar a la grilla vigente. Los planes de vídeo de la grilla actual NO están afectos a esta política: se facturan exclusivamente por la bolsa de tráfico contratada, sin cargos adicionales por uso (ver cláusula X).

XII. Medios de Comunicación Disponibles

XTREAMCAST mantendrá disponible los siguientes medios de comunicación en caso que el cliente desee comunicarse con nuestra empresa: Teléfono Fijo, Número de Whatsapp, Correos corporativos, Formulario de contacto y Ticket de Soporte. En caso de no funcionar alguno de ellos el cliente deberá utilizar un medio de comunicación diferente.

XIII. Política de Uso Aceptable

Sin perjuicio de las prohibiciones de la Sección II, el cliente se obliga a no usar el Servicio para:

Distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas o patentes de terceros.
Transmitir contenido que constituya pornografía infantil, apología del terrorismo, discurso de odio, incitación a la violencia o cualquier otro contenido ilícito conforme a la legislación chilena o del país del cliente.
Realizar actividades que comprometan la seguridad de la plataforma (intentos de intrusión, denegación de servicio, ingeniería inversa, escaneo no autorizado).
Revender, ceder o sublicenciar el Servicio sin autorización expresa por escrito de XtreamCast.
Usar el Servicio para operar redes de minería de criptomonedas, proxies abusivos, botnets o tráfico fraudulento.

XtreamCast podrá suspender o terminar el Servicio en forma inmediata, sin reembolso, ante un incumplimiento de esta política. En casos graves, nos reservamos el derecho de denunciar los hechos a las autoridades competentes y conservar evidencia.

XIV. Política de Reembolso

Aplican las siguientes reglas de reembolso, consistentes con las Secciones III y VII y la Ley de Protección del Consumidor de Chile (Ley 19.496) y normativa equivalente en LATAM:

Cuándo hay devolución: XtreamCast solo devuelve dinero en dos casos: (a) falla del Servicio imputable a XtreamCast, o (b) incumplimiento de estos Términos por parte de XtreamCast. La devolución no es automática: se solicita por los canales oficiales (Sección XII) y se resuelve una vez verificado el caso.
Garantía 10 días: reembolso total del plan si presenta una falla técnica imputable a XtreamCast dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra inicial. No aplica a servicios de desarrollo a medida.
Sin devolución por arrepentimiento u olvido: no se devuelve dinero por arrepentimiento, por dejar de usar el Servicio ni por olvidar cancelar la suscripción antes de su renovación. La contratación del Servicio no contempla derecho a retracto, y un cobro de renovación realizado conforme a la Sección III no se reembolsa por estas causas.
Servicios consumidos: no se reembolsan periodos ya consumidos del plan ni addons ya utilizados. Las licencias de terceros que el cliente requiera para su contenido (por ejemplo, derechos de emisión o codecs) son de su cargo y no forman parte del reembolso.
Renovaciones: el cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento desde el panel de control; para evitar la renovación y su cobro automático debe hacerlo a más tardar el día anterior a la fecha de vencimiento (Sección III). La cancelación surte efecto al término del periodo facturado vigente; no genera reembolso retroactivo.
Plataforma: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Plazos: 3–30 días hábiles según procesador (GetNet, Khipu o PayPal).

XV. Disponibilidad del Servicio y SLA

XtreamCast garantiza una disponibilidad mínima del 99,995% mensual en todos los planes de pago, medida sobre la capa de ingesta y entrega del Servicio (el Plan Gratuito se rige por la Sección XXII). La medición excluye ventanas de mantención programadas (notificadas con al menos 48 horas), eventos fortuitos (Sección V) y problemas atribuibles a terceros (operadores telco del cliente, plataformas de destino multistreaming, etc.). Este compromiso de disponibilidad no genera créditos, compensaciones ni devoluciones automáticas; cualquier remedio por indisponibilidad se rige por la Sección XIV (Política de Reembolso) y por la Sección XVI (Limitación de Responsabilidad).

XVI. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

XtreamCast no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o daño reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad acumulada del Prestador hacia el cliente, por cualquier causa, no excederá del monto efectivamente pagado por el cliente al Prestador durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
El cliente reconoce que el streaming en vivo depende de múltiples factores externos (red del cliente, dispositivos de captura, conexión de los espectadores) y exime a XtreamCast de responsabilidad por fallas atribuibles a esos factores.

XVII. Propiedad Intelectual

El cliente retiene la propiedad intelectual sobre el contenido que sube, transmite o almacena en el Servicio (el “Contenido del Cliente”). El cliente otorga a XtreamCast una licencia limitada, no exclusiva y mundial, exclusivamente para operar el Servicio (transcodificación, distribución por CDN, generación de miniaturas, backups). Esta licencia termina al cierre de la cuenta o eliminación del contenido. XtreamCast no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial sin consentimiento expreso (ver Política de Privacidad).

XVIII. Confidencialidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. XtreamCast aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del cliente (cifrado en tránsito y reposo, MFA, control de acceso por mínimo privilegio, auditorías).

XIX. Jurisdicción, Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que las normas de protección al consumidor de cada país reconozcan al cliente, los cuales se respetarán íntegramente.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa por correo electrónico a contacto@xtreamcast.co dentro de un plazo de 30 días corridos. Para contratos enterprise se podrá pactar arbitraje según las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago).

XX. Modificaciones a estos Términos

XtreamCast podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Los cambios sustanciales se notificarán al cliente con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso prominente en el panel. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la nueva versión.

XXI. Aceptación del Cliente

El Cliente declara haber leído con atención el presente documento y conocer a la perfección los términos y condiciones del servicio estipulado y contratado, así como la Política de Privacidad que lo complementa.

XXII. Plan Gratuito de Vídeo

XtreamCast ofrece un plan gratuito de vídeo (el “Plan Gratuito”), sin costo y sin fecha de término. El Plan Gratuito se rige por estos Términos en todo lo que le sea aplicable y, además, por las reglas de esta sección, que prevalecen sobre cualquier otra en lo que respecta a ese plan.

Alcance y límites: el Plan Gratuito incluye únicamente las funciones y los límites publicados en la página de planes al momento de usarlo (entre ellos, espectadores simultáneos, bitrate y destinos de retransmisión). La señal se reproduce exclusivamente en el reproductor de XtreamCast, que muestra la marca de XtreamCast sobre la imagen. Al alcanzar un límite, el Servicio puede rechazar nuevos espectadores o detener la transmisión sin previo aviso.
Un canal gratuito por persona: cada persona u organización puede tener un solo canal del Plan Gratuito. Se prohíbe crear varias cuentas, usar datos falsos o correos temporales, o cualquier otro medio, para obtener más de un canal gratuito o para eludir los límites del plan.
Usos no permitidos: además de lo señalado en las Secciones I, II y XIII, en el Plan Gratuito no se permite revender ni ceder el canal, ocultar, alterar o quitar la marca de XtreamCast del reproductor, ni reproducir la señal fuera del reproductor oficial por cualquier medio técnico.
Suspensión y término inmediatos: XtreamCast puede suspender o eliminar de forma inmediata y sin aviso previo un canal o una cuenta del Plan Gratuito ante la sospecha de mal uso, abuso, fraude, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la plataforma o para otros clientes. Esa medida no da derecho a indemnización ni compensación alguna.
Canales sin uso: un canal del Plan Gratuito que no transmite dentro de las 24 horas siguientes a su creación, o que pasa 30 días seguidos sin transmitir, se elimina junto con su configuración. XtreamCast avisa por correo electrónico antes de eliminarlo. La persona puede crear un canal nuevo más adelante.
Sin SLA, garantía ni reembolsos: el Plan Gratuito se presta “tal cual” y según disponibilidad. No le aplican el compromiso de disponibilidad de la Sección XV, la Garantía Técnica de la Sección VII ni la Política de Reembolso de la Sección XIV, y no incluye tiempos de respuesta de soporte comprometidos.
Cambios y término del plan: XtreamCast puede modificar los límites y las funciones del Plan Gratuito, comenzar a cobrar por él o dejar de ofrecerlo en cualquier momento, sin que ello genere obligación ni compensación alguna.
Paso a un plan de pago: la persona puede pasar su canal a un plan de pago cuando lo desee desde su panel de control. Desde ese momento el canal se rige por las condiciones del plan contratado, incluida la Sección III.
Responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley aplicable, XtreamCast no responde por daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Plan Gratuito, de la suspensión o eliminación de un canal ni de la pérdida de su configuración.